Politique de Garantie & Retours

Ce dossier documente la politique commerciale relative aux garanties, retours produits, droit de rétractation, et support SAV.

Objectifs :

• Offrir une protection claire et rassurante aux utilisateurs.
• Éviter les litiges en formalisant les délais, conditions et responsabilités.
• Centraliser les formulaires et procédures internes de traitement.

Contenu recommandé :

• politique_garantie_standard.md : durée, couverture, exclusions
• retour_produit.md : procédure, conditions
• formulaires/ : PDF ou web pour réclamations
• workflow_SAV.md : schéma de traitement interne

Une politique transparente ici peut devenir un argument fort de différenciation.